Принципи МуслімаМуслімова, власника мережі медичних центрів «Клініка №1»
І тут моїм головним завданням стало формування медичних центрів, які працюють не лише задля високих фінансових показників, а й створення системи надання якісної медичної допомоги великому числу пацієнтів. Хотілося дати можливість людям бути здоровими, щасливими та змінити саме ставлення до «приватної медицини». На початковому етапі було важливо створити таку структуру, куди могли звертатися люди з середнім достатком.
Отже, можу винеститри принципи, через які сформувалося бажання перейти до приватного сектору охорони здоров'я:
можливість розвиватися без постійного тиску з боку керівництва. Вже на той момент у мене були свої методи та своє бачення покращення якості обслуговування та головне – ефективне використання часу при прийомі пацієнтів;
— показати себе у бізнесі, а також реалізовувати свої ідеї на практиці, застосовувати нові методики та можливості сучасної медицини;
— мати можливість реалізувати себе як лікаря та надавати допомогу більшій кількості пацієнтів разом із професійною командою;
На практиці, ідей та ентузіазму мало, тому що, по-перше, необхідно все прораховувати заздалегідь, тобто бачити чітко всі кроки і при цьому враховувати можливі невдачі, а по-друге, прагнути робити на 100% більше можливого максимуму, тільки тоді бізнес буде налагоджений, пацієнти задоволені та видно хороший результат.
Що стосуєтьсяпринципів щодо формування бізнесу, можу виділити кілька головних:
— Абсолютна чесність із партнерами та постачальниками. Від цього найчастіше залежить кількість часу, витрачене рішення різних завдань. Якщо належним чином зарекомендувати себе перед партнерами та постачальниками, наступного разу порозумітися на переговорах і переконувати всіху своїй правоті не доведеться;
— Команда: люди, які дотримуються певних цінностей. Думаю, що медики, які відсиджують «від дзвінка до дзвінка», хіба що грубо це не звучало, навряд чи зацікавлені в правильному виконанні алгоритмів лікувальної роботи, та й пацієнт не захоче прийти повторно, бачачи не зацікавлене ставлення лікаря. Тож усі наші фахівці щотижня обговорюють лікувальні питання на медраді. Ще важливо, щоб людина вболівала за те, що вона робить. Наша клініка не робить абортів – це етичний принцип усієї команди. Для розуміння: включаючи цю послугу до списку наданих, щорічно ми мали б прибуток, що дорівнює вартості однокімнатної московської квартири;
— Якість послуг — ми куруємо пацієнта після операції безкоштовно, а як інакше, має бути відповідальність. У мене завжди постало питання, як можна в ціну включати цю послугу, адже це невід'ємна частина комплексного підходу до лікування.
Також двічі на рік ми проводимо безкоштовні «Дні здоров'я», пропонуючи нашим пацієнтам здати аналізи безкоштовно, таким чином можна простежити післяопераційний стан або виявити патології на ранніх термінах, також цей метод стимулює пацієнтів піклуватися про своє здоров'я;
— Інтелектуальна діяльність, а точніше, формування наукової бази: написання статей, публікацій, захист дисертацій на базі напрацьованого матеріалу в клініках. Це допомагає вдосконалювати фахівців та виводити їх на більш високий рівень професійної спільноти;
— Знову ж таки, щодо «етичних принципів медичного працівника» — є стандарти та алгоритми лікування, які слід дотримуватися. Наприклад, якщо захворювання можна діагностувати лише за певними аналізами та зібраним анамнезом, не потрібно відводити пацієнта ще додатково перевірятизір чи слух. Найчастіше клініки користуються наївністю тих, хто звернувся, і збільшують кількість процедур не завжди необхідних, намагаючись таким чином збільшити рентабельність бізнесу;
— У нашій клініці є заборона на роботу з фармацевтичними компаніями щодо розповсюдження їхньої продукції. Такі практики жорстко припиняються на етапі прийому працювати спеціаліста;
- Професійний лікарський склад. Будь-який пацієнт має право запросити документи про освіту на етапі першого звернення. Це важливо!
- Обладнання. Воно не повинно бути застарілим просто тому, що технології вже давно пішли вперед і зараз для того, щоб швидко поставити діагноз потрібні інновації та сучасні розробки;
— Ми створили систему взаємодії між фахівцями, тобто комплексний підхід у лікуванні, коли фахівці колегіально розбирають усі складні випадки та знаходять найбільш раціональний підхід у лікуванні;
— Час має витрачатися ефективно — один із моїх принципів та принципів медицини та й бізнесу. Уявіть, як багато часу йде, коли лікар на прийомі пише по 40 хвилин історію хвороби і лише 5 хвилин оглядає того, хто звернувся. Вважаю, що вміти користуватися ПК та вести у спеціалізованій програмі історію хвороби більш ефективно, адже так менше ймовірності, що картка загубиться або що не виявиться потрібних аналізів, які доведеться робити повторно. У фахівця, безперечно, залишається більше часу на спілкування з пацієнтом, без шкоди у веденні документації, все це в комплексі впливає на кінцевий результат. А це здоров'я, тривалість та якість життя наших пацієнтів.
Муслімов Муслім Ільясович, лікар-хірург, керівник та власник двох багатопрофільних медичних закладів «Клініка №1» та «Льода МЦ».