Риб’яча кістка» простий спосіб знайти вирішення проблеми
Японський метод, розроблений у 1952 році, який допоможе вам чітко побачити проблему та зрозуміти, що робити далі. Розповідає Володимир Малафєєв.
Кожна людина іноді стикається з перешкодами і проблемами на своєму шляху. Досить часто люди у відповідь на якийсь виклик починають швидко щось робити, при цьому не до кінця розуміючи причини ситуації, що склалася. Вони намагаються позбутися симптомів, а не знайти причину хвороби та виправити її.
Хтось скаже у відповідь: "Якщо ти при смерті, про причини ніколи думати - рятуватися треба". Так, це правда, але як часто ми перебуваємо у критичних обставинах для нашого бізнесу? Не так часто. Значить, час для міркування та оцінки ситуації таки є.
Наприклад, у керівника невеликого відділу із 10 осіб звільняється співробітник. Тихо-мирно, тому керівник особливо і не намагається з'ясувати, в чому причина звільнення, і одразу наймає нового співробітника замість старого.
Через деякий час звільняється ще один співробітник. Тепер керівник починає шукати причини, і виявляється, що через третій співробітник, який ще працює у відділі, емоційний клімат у колективі різко погіршився.
У результаті керівник звільняє самодура і ситуація вирівнюється, але на той час йому довелося втратити двох співробітників, до того ж він витратив час і гроші компанії, щоб знайти їм заміну.
Додайте сюди адаптацію нового співробітника, яка займе від 2 тижнів до 2 місяців: у цей період його ефективність буде низькою. Також варто враховувати роздратування «старших» колег, яким доведеться вивчати нових співробітників, тим самим відволікаючись від своєї безпосередньої діяльності.
В результаті скоростиглірішення без аналізу ситуації знизило ефективність відділу кілька місяців. Якщо це сталося в низький сезон для нашого бізнесу, це не так критично. А якщо у високий? У такому разі ми самі створили ситуацію, коли про причини вже замислюватись ніколи.
Існує досить великий перелік інструментів для оцінки причин, але сьогодні говоритимемо про діаграму, розроблену японським хіміком Каору Ісікавой. Метод був створений у 1952 році, тобто цей інструмент використовується давно і вважається одним із найперевіреніших. У базовому варіанті він призначений для групової роботи, але ніщо не заважає використовувати його індивідуально — я роблю саме так.
Діаграма Ісікави (ще її називають "риб'я кістка") - це графік, на якому представлені всі фактори, які могли вплинути на виникнення проблеми.
Якщо розібратися, то застосувати цю діаграму виявлення причин проблемних ситуацій може будь-який.
Крок перший. Чітко описати проблему
Наприклад, падіння продажів у магазині. Малюється квадрат («голова риби»), куди ми вписуємо проблему.
Крок другий. Визначити основні чинники
Визначаєте основні фактори ("кістки хребта"), які вплинули на розвиток проблеми: люди, методи та техніки (етапи продажів), зовнішнє середовище (конкуренти душать демпінгом), товар (продаємо ширвжиток) і так далі. Зазвичай таких чинників трохи більше шести.
Крок третій. Описати основні фактори докладніше
Для кожної кістки хребта уточнюємо, в чому саме недолік. Наприклад, співробітникам не вистачає навичок встановлення контакту під час продажу (бажано розписати, яких саме навичок).
Крок четвертий. «Аналізуй це»
Оцініть вплив кожного фактора другого рівня у відсотках або за 10-бальною шкалою. Складітьотримані цифри у межах одного основного чинника. "Кістка" з найбільшим результатом і є основною причиною тієї ситуації, в якій ми з вами опинилися. З нею треба працювати насамперед.
Час розпочати розробку заходів щодо зменшення впливу цього фактора відповідно до ваших пріоритетів.
Якщо ви дотримуватиметеся цього нескладного методу, приймати правильні рішення в несприятливих ситуаціях стане значно простіше: ви чітко розумітимете, в чому причина обставин, що склалися, і що необхідно виправити.