Різновиди ділового спілкування
Щоб ділова розмова пройшла успішно, необхідно якомога більше дізнатися про свого співрозмовника, факти його біографії, про характер, смаки та звички, особливості поведінки. Потрібно мати ще й здатність передбачати, як він поведеться далі в ситуації спілкування. Ці знання допоможуть вибрати відповідну тактику розмови, щоб не переборщити з пропозицією послуг, не здатися надмірно наполегливим, але й не злякати замкнутістю.
Суперечка як вид ділового спілкування широко використовується під час обговорення конфліктних ситуацій. Часто його кваліфікують як процедуру, в якій один доводить, що така думка вірна, а інший стверджує, що вона помилкова. Однак це характеристика недостатня, т.к. метою є не доказ істинності своєї тези, а твердження власної думки.
Дискусія - групове обговорення будь-якого питання або кола питань з метою знайти правильне рішення. Цей вид обговорення вимагає ретельної, глибоко продуманої підготовки, створює умови для висловлювання різних точок зору, допомагає переконатися у правильності чи хибності своїх думок, думок, глибше розібратися у складному питанні.
Дискусія як вид ділового спілкування нерідко ототожнюється з полемікою та суперечкою. Але вона веде до конфронтації, не роз'єднує, а з'єднує, т.к. її ознаками є організованість, упорядкованість, колективна діяльність з прояснення істинності кожного становища, яке винесено обговорення.
Полеміка як вид аргументації у процесі комунікації – це вид обговорення, що характеризується непримиренністю думок. Полеміка — це боротьба, конфлікт думок, зростаючий протиріччя, важлива несумісність позицій.
Диспут, дебати, дебати як вид ділового обговорення та спілкування також часторозглядаються як рівнозначні поняття. Панівна думка полягає в тому, що ці форми обговорення є формами наукової суперечки.