Споживчі переваги

Статті на тему

Стагнація економіки дуже впливає на споживчі настрої. Експерти розповідають про тенденції на споживчому ринку і радять керівникам компаній, як завоювати прихильність клієнтів.

Споживчі уподобання, очікування та надії

Що кожна компанія повинна знати про актуальні уподобання споживачів

Анастасія Вараксина Бренд-директор агентства стратегічного маркетингу та брендингу Mains, Новосибірськ.

Визначати поведінку споживачів у найближчі п'ять років вісім тенденцій.

1 Наприклад, польський фермер і технолог Марцин Якубовський займається розробкою «Стартового набору цивілізації», що включає креслення найважливіших машин та агрегатів та інструкції зі створення своїми руками повністю оснащеного автономного поселення.

Запорука успіху – зрозуміти, кому ти продаєш

Наталія Козлова Партнер московської практики податкового консультування компанії PwC в Україні, Москва

Сьогодні на споживчий ринок значною мірою впливає процес глобалізації економіки. Споживчі уподобання мешканців різних країн дедалі більше уніфікуються, вони ведуть подібний спосіб життя. Проте в різних країнах все ж таки зберігаються певні культурні особливості споживання. Наприклад, загальновідомо, що американці перш за все цінують якість та функціональність продукту, не звертаючи особливої уваги на бренд. Для європейців, як правило, значуща ціна, вони прагматичні, тому для них першочергове значення при виборі товару має співвідношення ціни та якості. Азіати та українці не більше схильні до імпульсивних покупок, а також високо цінують бренд.

Виокремлю ще кілька тенденцій.

Споживачі в різнихкраїнах мають можливість купувати одні й самі товари. Така можливість досягається з допомогою швидкого і простого доступу до інформації у світі. Західні бренди активно проникають на східні ринки та стають там відомими, і навпаки.
Люди ведуть все більш активний спосіб життя, відчувають нестачу часу і схильні до стресу. Наслідком високої зайнятості стає бажання здійснювати покупки швидко і без стресу. Наприклад, на Заході (а тепер і в Україні) активно розвивається послуга pick-up: покупець робить попереднє замовлення через Інтернет, а дорогою з роботи забирає потрібний товар у зручно розташованому магазині. Взагалі, жителі Укаїни все частіше купують через Інтернет. Згідно з дослідженням PwC, так роблять 85% українських споживачів; 43% - мінімум раз на місяць. Довіра до Мережі невпинно зростає – близько 30% покупок оплачуються банківською карткою (дані за 2013 рік). Причому, якщо раніше через Інтернет переважно купували побутову техніку та книги, тепер список товарів значно розширився, включивши одяг, взуття, косметичні товари та продукти харчування. Онлайн-продаж активно налагоджують і традиційні рітейлери.
Люди, особливо жителі міст, прагнуть вести здоровіший спосіб життя. У всіх країнах підвищується інтерес до екологічно чистої, натуральної та безпечної продукції. Споживач, який трепетно ставиться до свого здоров'я, готовий переплачувати за такі товари, визнаючи їхню високу якість.
Раціональність вибору та увага до функціональності продукту. У посткризовому світі (як в Україні, так і за кордоном) споживання стає більш усвідомленим. Якість і функціональність товару набувають все більшого значення, так само як і співвідношення якості та ціни. українськіспоживачі, що вирвалися 20 років тому з епохи радянського тотального дефіциту та останнє десятиліття спрямовували більшу частину доходів на задоволення поточних потреб, поступово насичуються. Вільні кошти, які раніше могли бути витрачені в магазині, найчастіше переходять у накопичення, відкладаються на відпустку чи навчання дітей. На мою думку, десятиліття масового, часто бездумного споживання на українському ринку закінчилися.

Споживач знаходиться у зоні тотальної недовіри

Марина Красильникова Керівник відділу вивчення доходів та споживання дослідницької компанії «Левада-центр», Москва; кандидат економічних наук

Останніми роками внутрішній споживчий попит був провідним чинником розвитку вітчизняної економіки. Але у 2013 році для всіх (для бізнесу, уряду, експертів) стало очевидним уповільнення темпів його зростання. Причин тому кілька.

зниження грошових доходів населення; 2013 року це погіршилося уповільненням зростання споживчого кредитування.
Стагнація економіки.
Неухильне погіршення споживчих настроїв упродовж останніх трьох років (важливий суб'єктивний фактор).

Основні тенденції на споживчому ринку. Як мінімум до весни 2014 року визначатиме динаміку внутрішнього споживчого попиту дві тенденції.

Ідеальний споживач

1. У I кварталі 2014 року масовий споживач збереже високий рівень тривожних очікувань щодо розвитку ситуації в країні, і тому, як і раніше, дотримуватиметься стратегії економії. Криза 2008 року показала, що в Україні змінюється модель кризової споживчої поведінки. 10–15 років тому, відчуваючи невпевненість у завтрашньому дні та побоюючисьвтратити останні гроші, люди воліли робити на них покупки. Сьогодні багато хто більш схильний робити заощадження на чорний день. Можливо, причиною цього є відсутність різких сплесків інфляції та деяке зміцнення довіри до фінансових інститутів (переважно державних).

Колишні типові моделі поведінки споживачів в умовах кризи (прагнення позбутися коштів під тиском невпевненості в завтрашньому дні), зберігаються тільки в найбільш забезпеченому середовищі (не більше однієї п'ятої частини населення). Так званий середній клас не економить на модному одязі, розвагах та подорожах, навіть якщо на це йде весь сімейний бюджет. Багато хто відмовляється від раціонального структурування бюджету, не намагаючись накопичити гроші, наприклад, для купівлі нерухомості або для інших споживчих чи інвестиційних цілей, що потребують значних коштів. Це група небідних українців, які витрачають усі доходи на поточні потреби, останні два-три роки стає дедалі більшою.

2. українські споживачі все більше втягуються у світову торгівлю, насамперед завдяки Інтернету. Люди швидко освоюють можливості замовлення різноманітних товарів та послуг за кордоном. Навіть з урахуванням вартості міжнародної доставки це буває вигідніше за придбання в Україні. Ця тенденція насамперед характерна для представників середнього класу – найпривабливішої частини української споживчої аудиторії.

Коли почне зростати споживчий попит. Якщо покращуватиметься зовнішня макроекономічна ситуація, можна очікувати пожвавлення економіки і в Україні, проте на швидкі зміни розраховувати не варто: швидше за все, цей процес затягнеться на роки. На жаль, поки що немає причин покладатися на внутрішні джерела зростання споживчогоПопиту: значного збільшення індивідуальних фінансових доходів не передбачається, а прогноз динаміки споживчих настроїв залишається дуже песимістичним.

Рада керівникам вітчизняних компаній. Найбільш платоспроможні українські споживачі масово виходять за межі вітчизняного ринку, тому потрібно готуватися до посилення конкуренції. Це вже відчули компанії у великих містах. Знову доводиться конкурувати за ціною – у нульових роках визначальним чинником була якість, але тепер, з розширенням географічних кордонів ринку та поширенням моделей економної поведінки, споживачеві важливіша ціна (насамперед у масових сегментах ринку FMCG).

Споживчого буму немає і не передбачається

Євген Веселов Керуючий партнер групи компаній «Інтероптика», Москва

Економіку практично всього світу захлеснула стагнація: проблеми в Європі та США поки що, на жаль, не вирішені – лише відстрочені. Оскільки Україна інтегрована у світову економіку, усі ці проблеми відбиваються і на нас. Показники споживчих настроїв перебувають у червоній зоні і найближчим часом там залишаться.

Особливості вітчизняного споживача. Споживач здійснює покупки з меншим полюванням, ніж раніше; Головним критерієм вибору знову стала вартість (в «ситі роки» такого не було). Я це бачу по нашому сектору оптики: до 2008 року спостерігалося безпрецедентне зростання, потім був спад. У 2011-2012 роках ринок знову став зростати, що вселяло певні сподівання. Проте 2013-го почалася стагнація. Розмір середнього чека знизився. З метою економії споживач готовий знехтувати брендом, але поки що, на щастя, не жертвує якістю.

Поради керівникам українських компаній. На основі свого досвіду можу дати кілька рекомендацій.

Довідка

Наталія Козлова закінчила Інститут податків та оподаткування Фінансової академії (нині – Фінансовий університет) при Уряді РФ. Сертифікований аудитор (має кваліфікацію СРА, США). З 1997 року – у компанії PwC, зараз керує групою податкових фахівців, які відповідають за надання послуг компаніям сектора роздрібної торгівлі та виробництва споживчих товарів. Спеціалізується на оптимізації податкового планування великих компаній, розробці ефективних з податкової точки зору структур для управлінців та власників бізнесу, а також на управлінні податковими ризиками.

Марина Красильникова закінчила економічний факультет МДУ ім. М.В. Ломоносова. У 1988–2003 роках співробітниця Всесоюзного (з 1992-го – Всеукраїнського) центру вивчення громадської думки (ВЦВГД). 2003-го разом із частиною колективу ВЦВГД заснувала компанію «Левада-центр».

Євген Веселов закінчив факультет міжнародних економічних відносин МДІМВ. У 2000-2001 роках - старший референт у відділі Франції Першого європейського департаменту МЗС РФ. 2001–2003-го – шеф протоколу в посольстві Укаїни у Франції. З 2003-го – керуючий партнер компанії «Інтероптика». Вільно володіє французькою та англійською мовами, трохи розмовляє італійською. Кандидат у майстри спорту з гірських лиж. Захоплюється бірманським боксом.