Тема 6 Невербальна комунікація
1. Погляд та візуальний контакт у спілкуванні.
2. Жести у комунікативному процесі.
Погляд та зорова поведінка
Погляд та зорова поведінка - важливий елемент, який відображає спосіб життя людини, її внутрішній світ та її відносини з навколишньою дійсністю.
Функції погляду інші, ніж міміки та жестів. Насамперед, за його допомогою можна зібрати інформацію. Однак його активація означає подвійну комунікативну дію. З одного боку, погляд сигналізує про те, що канал відкритий, з іншого, що людина виявляє інтерес до того, на що чи на кого вона дивиться. Таким чином, активація зорового каналу – це сигнал, який можна інтерпретувати по-різному.
Результати досліджень у психології розвитку показали, що у людей існує вроджений інтерес до очей інших людей. Починаючи з перших тижнів життя новонароджених найбільше привертають очі матері.
У відносинах матері та дитини вирішальне значення має різноманіття та інтенсивність поглядів один на одного. Якщо дитина відчуває, що на неї дивляться, це стимулює її до реакцій у відповідь і викликає у матері почуття винагороди за її турботу.
Таким чином, взаємний погляд та його припинення виконують важливу функцію у грі «у хованки» та інших ігрових діях.
Розмір зіниці змінюється в залежності від освітлення. Зіниці звужуються при інтенсивному освітленні і розширюються у темряві, але такі зміни можуть бути зумовлені й іншими факторами (наприклад, вживанням наркотиків). Зіниці розширюються і тоді, коли людина дивиться на щось, що її збуджує чи стимулює. Люди з великими очима взагалі вважаються привабливішими. Розширення зіниць відіграє важливу роль і в процесісексуального потягу.
Результати деяких досліджень показують, що зіниці жінок розширюються побачивши фотографій чоловіків і маленьких дітей, а зіниці чоловіків при погляді на фотографії оголених або привабливих жінок. У свою чергу зіниці гомосексуалістів розширюються при погляді на фотографії оголених чоловіків.
Розширення зіниць - це не лише форма демонстрації сексуального збудження, а й ознака інтересу людини до творів мистецтва (картини, скульптури тощо).
За поглядом співрозмовника можна визначити такі почуття, як ненависть, кохання та заздрість. З іншого боку, емоції людини легше розпізнати щодо її загальної міміки:
Інтенсивність емоцій можна виразити поглядом, їх природу відбиває частота та зміни рухів очей. Отже, досліджувати погляд досить складно, оскільки, з одного боку, існують труднощі з методологією спостереження, з другого, зорове поведінка виконує безліч різноманітних функций.
Мова поглядів у міжособистісних відносинах
Зорова поведінка відіграє важливу роль у встановленні відносин і передачі інформації про міжособистісні відносини. для отримання зворотного зв'язку та регулювання синхронності діалогу.
Результати досліджень зв'язку між патернами погляду та міжособистісними відносинами показують, що слухач, який не встановлює зоровий контакт, тим самим повідомляє про свою байдужість, абстрактність або, навпаки, про підпорядкованість стосовно того, хто говорить. Людей, які у тиші дуже довго дивляться на інших, вважають дивними чи девіантними. Загалом людина частіше дивиться на тих людей, які їй більш симпатичні.
Закохані пари демонструють більшу частотувзаємних поглядів,ніж ті пари, які менше кохають одна одну. Якщо співрозмовник байдужий до любовним домаганням, він постійно уникає погляду. У парах, у яких існує сильний взаємний потяг, зоровий контакт триває довго, а парах, які часто конфліктують, зоровий контакт короткий (закохані витримують дуже тривалий і інтенсивний зоровий контакт). Міжособистісне тяжіння може бути закодовано та декодовано за допомогою частоти поглядів, розширення зіниць та тривалості зорових контактів.
Погляд - це важливий елемент у встановленні відносин та формуванні емоційної залученості співрозмовника. Подивитися на іншу людину - означає взяти її до уваги, зрозуміти, запросити до контакту та встановити стосунки. Погляд можна залишити і без відповіді, що призводить до закінчення зорової взаємодії.
Люди не тільки звертають свій погляд на інших , але іперебувають під поглядами інших.У деяких випадках погляд на людину заохочує його, а в інших – викликає почуття тривоги та сорому. Те, як інші дивляться на нас, як довго і як часто - впливає на нашу емоційну та поведінкову реакцію.
Погляди вселяють довіру та мужність, але можуть також випитувати та «крати» секрети іншої людини. Сором, характерний для боязкої людини, - це «сором за себе», за те, яким я здається в порівнянні з іншими людьми, і завжди пов'язаний з тією людиною, яка дивиться на мене і позбавляє мене моєї суб'єктивності.
Коли одна людина (А) дивиться на іншого (Б), це може передавати різну інформацію Б, тому погляд можна вважати свого роду сигналом. Те, про які саме сигнали йдеться, залежить від міміки А, від послідовностівзаємодії та ситуації, в якій знаходяться А та Б.
Існують такі принципові можливості:
А демонструє Б відносини чи емоції, що він відчуває щодо Б, особливо якщо вони дружні. Зоровий контакт є більш тривалим між тими людьми, які подобаються один одному. Якщо Б привабливий і належить до протилежної статі, погляд у поєднанні з дружнім виразом обличчя повідомляє про сексуальне потяг А щодо Б, А будує очі Б, особливо, якщо зоровий контакт тривалий. Погляд у поєднанні з ворожим виразом обличчя означає, що не подобається Б, чи що він хоче домінувати;
якщо Б, після того як А подивився на Б одним із цих способів, хоче дати зрозуміти, що приймає цей тип відносин, він відповість з погляду відповідним чином. Якщо ж він не має наміру приймати інтерпретацію ситуації, яку дає А, він спочатку гляне на А вороже, а потім рішуче відведе погляд;
існує велика ймовірність, що після закінчення своєї промови А подивиться на В. Цей погляд сигналізує, що А закінчив, і що Б може говорити. А. Кендон виявив, що якщо А не дивиться, Б не відповідає зовсім або відповідає з необхідним запізненням. Так відбувається у 71% випадків, тоді як цей рівень знижується до 29%, коли А дивиться;
якщо А супроводжує свою промову поглядами, тоді Б визнає А більш уважним, впевненішим і припише йому позитивніше ставлення себе. Ці враження певною мірою виправдані, тому що люди дивляться один на одного частіше, якщо вони приємні один одному і якщо те, про що йдеться, - правда;
здебільшого взаємодії супроводжуються серією дуже коротких поглядів з обох сторін. Якщо А кидає на Б більш тривалі погляди, ніжзазвичай, Б може інтерпретувати це як знак того, що А, перш за все, зацікавлений у Б як у людині або у відносинах між А та Б, і менше у тому, про що вони говорять. Це легко можна простежити у відносинах молодих закоханих, які начебто розмовляють про політику, релігію, математику; або також у разі незворушного погляду, типового для деяких психіатрів, цей погляд сигналізує про інтерес до пацієнта як такого, а не до того, що він говорить.
Паттерни погляду та зоровий контакт
Короткі погляди,допомагають людині зібрати інформацію, тоді яктривалі поглядиповідомляють про сексуальний інтерес, участь або агресивно-конкурентне ставлення до одержувачу повідомлення.
Візуальна взаємодіяміж людьми означає, що вони вступили вконтакт.Розуміння, що візуальний контакт встановлений, представляє для обох приємну подію. І навпаки, він стає неприємним і починає бентежити, якщо погляди тривалі, а контакт занадто довгий. Неприємні відчуття виникають у результаті високого рівня фізіологічного збудження, викликаного самою взаємодією, або через особливе значення тривалого зорового контакту.
М. Аргайл висунув гіпотезу у тому, що є рівновага зорового контакту, яке притаманно кожної пари людей. Зоровий контакт - це основний елемент, що створює інтимність відносин, поряд з близькістю у просторі, посмішкою, тоном голосу та мовою. Загальна рівновага регулює інтимність. При зміні одного з цих елементів змінюється загальна рівновага, в результаті чого змінюється і взаємодія.
Гіпотезу про існування рівноваги у зоровому контакті підтверджують результати багатьохдосліджень. Збільшення фізичної близькості призводить до зменшення зорового контакту. Між посмішкою та візуальним контактом при взаємодії виявлено зворотний зв'язок.
Тривалий погляд, звернений до співрозмовника, означає схвалення та підтримує дружні стосунки та відносини співробітництва. Однак погляд може викликати в людини і відчуття, що за нею спостерігають, тому вона може відчути себе ніяково.
Кількість поглядів та те, як саме дивиться людина, залежить від ситуації. Але, незважаючи на це, існують патерни поглядів, які періодично повторюються, не залежать від зовнішніх умов та обумовлені певними особистісними властивостями.
Погляд як невербальний вираз особистості
Погляд людини може передавати сигнали про її особистість.
У багатьох дослідженнях простежується зв'язок між індивідуальними відмінностями погляду людини та її особистісними властивостями. Так,екстравертидивляться на співрозмовника частіше, ніжінтроверти,особливо, коли говорять самі. Крім того, погляди екстравертів більш тривалі.
Також результати досліджень показують, що людина, що мислить абстрактно, демонструє більш активну зорову поведінку, ніж людина, що мислить конкретно.
Люди, які часто використовують візуальну взаємодію, щоб увійти в контакт з іншими людьми, більше прагнуть дружніх стосунків та співпраці. З іншого боку, в ситуаціях дружнього спілкування та співробітництва часто використовують погляд люди з сильною потребою в афіліації, а домінантні люди виявляють таку тенденцію при конкуренції. Тенденцію до візуальної взаємодії у людей із потребою в афіліації можна пояснити підвищеним задоволенням, якевзаємний погляд зумовлює у процесі аффилиации (приєднання).
Жінки частіше використовують при взаємодії зоровий канал, ймовірно, тому, що у них потреба в афіліації сильніша, і вони менш домінантні. Жінки частіше за чоловіків використовують у взаємодії погляд, а їх зорові патерни відрізняються від тих, що використовують чоловіки.
Коли жінка має симпатію до іншої людини, вона дивиться на неї, коли говорить. Чоловіки використовують цей патерн, коли слухають. Особливо часто жінки використовують зоровий канал комунікації при взаємодії з іншими жінками.
При взаємодії людей однієї статі частота поглядів вища, ніж при взаємодії чоловіків та жінок. Виняток становлять закохані пари.
Люди різної статі прагнуть менше використовувати тривалі погляди у процесі взаємодії, усвідомлюючи, що й партнер з комунікації може інтерпретувати як ознака сексуального потягу.
Людина, яка часто дивиться на інших, подобається іншим людям, і її сприймають як приємну, активну, домінантну і впевнену в собі. Ця думка зберігається до певного моменту, після чого таку людину вважають менш приємною або відчувають себе ніяково під її поглядами.
Уникнення погляду асоціюють із такими негативними емоціями, як сором, збентеження та тривога. Однак ця поведінка проявляється і тоді, коли людина хоче щось приховати від інших.
Коли люди дурять інших, щось приховують і шахраюють, вони рідше дивляться на інших. З іншого боку, хитрі люди чи «макіавелісти» здатні обманювати, впевнено та відкрито утримуючи зоровий контакт і не зменшуючи кількість поглядів.
В основному відправник відволікає погляд від одержувача, коли зосереджений накогнітивної організації своєї мови. Однак потім він знову звертає погляд на слухача, щоб підкреслити те, про що йдеться, і отримати зворотний зв'язок про зацікавленість та згоду співрозмовника.
У свою чергу слухач використовує окрім поглядів та інші регулюючі сигнали (знаки згоди головою, посмішка тощо), щоб повідомити про інтерес та намір висловитися.
Коли дві людини розмовляють, іноді вони дивляться один одному в очі. Людина дивиться іншу людину протягом 25%-75% всього часу взаємодії. Однак відомі випадки, коли цей показник знижувався до 0% або сягав 100%. Тривалість поглядів становить від 3 до 7 с, максимальний час, необхідний для нормального зорового сприйняття-0,25-0,35 с. Якщо А дивиться на Б, то Б, у свою чергу, дивитиметься на А, встановлюючи таким чином зоровий контакт, частину того часу, протягом якого А дивиться на Б, яка зазвичай становить 15-50% всього часу взаємодії. Зоровий контакт встановлюють періодично, періоди тривають у середньому від 1 до 3 с. Напрямок погляду залежить від ходу розмови. Людина дивиться на співрозмовника частіше (приблизно вдвічі), коли слухає, ніж коли каже сама. Коли він слухає його, погляди найбільш тривалі і перериваються більш короткий період. Необхідно відрізняти погляд того, хто слухає від погляду того, хто говорить. Якщо А перериває зоровий контакт раніше Б, це зовсім не означає, що А боїться, можливо, А говорить і не хоче відволікатися. Коли А каже, він відриває погляд від Б. Наприкінці висловлювання чи фрази він кидає короткий погляд на Б, а коли він закінчує говорити, то кидає на Б більш тривалий погляд. Він не дивиться при затримці або перериваючись на півфразі, алише під час природних зупинок. Б, який слухає, кидає на більш тривалі погляди і може відповісти на короткі погляди А різними сигналами.