Терміни гарантійного ремонту автомобіля згідно із законом у РФ

Коли виходять з ладу та речі предмети першої необхідності, це завжди створює певні незручності. Якщо в сім'ї є машина, яка просто необхідна, і раптом вона ламається, то власнику тільки залишається сподіватися, що її швидко полагодять.

Зазвичай ремонт машини коштує недешево, але коли несправність виявляється в гарантійний період, власники розраховують уникнути великих фінансових втрат.

Але дилери не завжди охоче беруться за гарантійне обслуговування. Більшою мірою це пов'язано із високою вартістю ремонтних робіт.

Ще однією неприємною особливістю гарантійного ремонту є порушення виконавцем термінів виконання ремонту, що є абсолютно неприйнятним.

Термін проведення ремонту автотранспортного засобу за чинною гарантією

У Законі «Про захист прав споживачів», а саме, у статті 20, йдеться про терміни виконання ремонтних робіт за гарантією:

Коли виконавець і покупець не укладають договір із точним зазначенням термінів, це свідчить, що машина має бути готова у встановлений законом термін;

Під час укладання договору термін ремонту має перевищувати 45 днів.

Як ми бачимо, у Законі все сказано точно та чітко, і жодних нюансів не передбачається. Але виконавці все ж таки намагаються переконати власників авто у зміні термінів, наводячи різні вагомі докази.

Трапляються ситуації, коли продавець або дилер відмовляється прийняти машину на ремонт. У разі виконавець стверджує, що випадок перестав бути гарантійним.

Часто причиною затяжного ремонту є відсутність необхідних запчастин, які потрібно доставити з іншого міста або з-за кордону.

Дійсно, іноді на доставку запчастин та комплектуючих витрачає багато часу, але клієнта це абсолютно не повинно хвилювати.

У ст. 20 Закону «Про захист прав споживачів» йдеться про те, що відсутність комплектуючих не повинна впливати на термін виконання гарантійного ремонту, який не може перевищувати 45 днів. Цей факт не знімає з виконавця матеріальної ответственности.

Що входить у поняття «гарантійний термін на автомобіль »?

По суті, це той час, протягом якого виконавець зобов'язаний виправити виявлені в автомобілі неполадки та недоліки.

Гарантійний термін зазвичай встановлюється самим виробником чи продавцем. Найчастіше він не перевищує 3 років.

Важливо! Гарантійний термін вноситься до договору купівлі-продажу під час передачі автомобіля новому владельцу.

Хто займається реалізацією автомобілів?

Зазвичай цим займаються торгові компанії, які є посередниками між виробником і покупцем (дилери). Автосалони, що спеціалізуються з продажу нових авто, найчастіше немає контрактів із виробниками.

Якщо ви виявили поломку машини протягом 15 днів після її придбання, зверніться до продавця, дилера або виробника. Вимагайте заміни товару чи повернення коштів. Це можливо, якщо спеціальна експертиза, ініційована продавцем або вами, виявить виробничий шлюб.

Якщо недоліки виявлені через 15-денний термін, ви вже не маєте такої можливості як повернення машини. У цьому випадку йдеться про виконання гарантійного ремонту.

Зверніть увагу! Якщо ваша машина не може пересуватися самостійно, сервісний центр зобов'язаний забезпечити безоплатну доставку автотранспорту на ремонт (ч. 7 ст. 18 Закону «Про захистправ споживачів»).

Якщо сервісний центр не надав цю послугу, і ви самостійно доставили машину за допомогою евакуатора, то вимагайте від виконавця компенсувати свої витрати.

При зверненні до автосервісу подайте такі документи: техпаспорт автомобіля, сервісну книжку, гарантійний талон, інше.

Важливо! Прослідкуйте за правильністю заповнення документів.

Коли ви доставили автомобіль, ви повинні видати документ, що підтверджує факт прийняття машини. У документі записуються дані про сам автомобіль, його зовнішній вигляд, наявність зовнішніх пошкоджень, про виявлені неполадки, дату надходження товару.

Часто для підтвердження зовнішнього стану автомобіля рекомендується зробити фотографії.

Зверніть увагу! Період, протягом якого машина перебуває в ремонті, та власник не використовує її за прямим призначенням, підсумовується до загального терміну гарантії.

Час ремонту починає свій відлік з моменту надходження автомобіля до сервісного центру до того моменту, як його буде повернуто власнику.

Іноді покупці можуть скористатися такою послугою, як тимчасове надання товару на гарантійному ремонті. Таке становище справді є.

Відповідальність за порушення термінів здійснення ремонту машини

Як ми вже згадували раніше, іноді виконавець не дотримується термінів виконання ремонту.

Законом передбачено компенсацію за прострочення встановленого гарантійного строку (ст. 18, ст. 28 Закону «Про захист прав споживачів»):

За кожен день прострочення виконавець зобов'язаний виплачувати 1% вартості автомобіля, або 3% вартості ремонтних робіт (за умови виконання ремонту більше 45 днів);
У разі затягування з ремонтом клієнтмає право вимагати заміни автомобіля таким самим, або надання нової машини з доплатою;
Виплата повної вартості автомобіля, що вийшов з ладу.

Зверніть увагу! Ви не можете вимагати у виконавця повернення коштів за машину до закінчення 45-денного терміну гарантійного ремонту.

Як встановлюється термін гарантії товару?

Права споживача під час ремонту авто за договором на гарантійне обслуговування

При надходженні автомобіля до сервісного центру проводиться його перевірка. Може статися так, що продавець не погодиться з вашою думкою про провину виробника в поломках, що виникли при експлуатації автомобіля. Виконавець доводитиме, що проблеми сталися через порушення правил експлуатації машини.

У такому разі наполягайте на проведенні незалежної експертизи. За Законом цю перевірку оплачує автосалон (ч. 5 ст. 18 ЗЗПС).

Експертиза повинна проводитися у вашій присутності, і якщо ви не погоджуєтеся з її результатами, зверніться до суду.

Зверніть увагу! У тому випадку, коли незалежна експертиза своїми результатами підтвердить висновки автосалону, вам доведеться сплатити цю процедуру.

Не чекаючи на результати цієї експертизи, проведіть своє власне дослідження (в іншій експертній організації). За перевірку доведеться платити із власної кишені. Отримавши результати, передайте їх автосалону разом зі своїми вимогами.

У цьому випадку вимагайте компенсації витрат на проведення додаткової перевірки.

Терміни проведення ремонту автомобіля за гарантією.

Передаючи свій автомобіль на гарантійний ремонт, укласти з виконавцем спеціальну угоду. У ньому обов'язково уточніть період, протягом якоговиконуватимуться ремонтні роботи.

Важливо! Термін гарантійного ремонту не може перевищувати 45 днів (навіть за згодою сторін).

Максимальний термін знаходження автомобіля на сервісному обслуговуванні з метою усунення несправностей дорівнює 45 дням.

Будьте уважні під час підписання різних документів. Особливо це стосується термінів ремонту.

Іноді виконавець намагається внести до угоди додатковий пункт щодо продовження термінів ремонту в особливих випадках. Не варто підписувати цей документ.

Сервісний центр не має жодного законного права продовжувати період перебування автомобіля на ремонті.

Якщо термін ремонту перевищено, виконавцю доведеться виплачувати штраф. Його розмір відповідає 1% вартості машини, і нараховується щодня до повернення автомобіля власнику чи повернення коштів за товар.

Закінчення ремонту та повернення автомобіля супроводжується видачею певних документів.

Отримуючи автомобіль, приділіть велику увагу вивченню його зовнішнього вигляду, перевірте, як він працює, уточніть, чи були усунені проблеми, про які ви заявили під час передачі машини до сервісного центру.

Важливо! При вашому огляді автомобіля повинен бути фахівець сервісного центру або співробітник автосалону.

Вимагайте видачу документів про проведений гарантійний ремонт. Трапляються випадки, коли у видачі таких документів відмовляють, що є протизаконним.

В акті про прийом машини після ремонту має бути вписана така інформація:

коли покупець звернувся в автосалон із претензіями щодо роботи машини;
дата передачі авто на гарантійний ремонт;
коли та які ремонтні роботи здійснювалися;
якізапчастини, деталі замінено;
дата повернення машини власнику після усунення недоліків.

Вимогу про видачу акта видачі-прийому автомобіля після його гарантійного обслуговування закріплено ч. 3 ст. 20 Закону.

Якщо вам повертають машину, але не видають жодних документів, то виконавець порушує норми закону.

Зверніть увагу! Не поспішайте отримати автомобіль після ремонту без відповідних документів. Краще відмовтеся, тому що пізніше у вас можуть виникнути труднощі з доказом надання автосалоном неякісних послуг.

Закінченням ремонту визнається термін передачі машини власнику.

Отримуючи документи – перевірте всі відомості, внесені в документ, особливо це стосується дати прийому машини на ремонт і повернення власнику. Якщо знайдено неточності, вимагайте їх виправлення.

Яким чином відбувається заміна неякісного товару?

Покупець має право заміну товару, якщо машина має серйозні недоліки (ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

У цьому випадку йдеться про:

постійні поломки машини, які виявлялися більше одного разу і виявлялися після ремонту за гарантією;
нестачу неможливо усунути під час проведення ремонтних робіт;
Для усунення несправностей може знадобитися багато часу (більше 45 днів). Крім цього, ремонт виявиться надто затратним. У деяких випадках ремонтні роботи можуть перевищувати вартість самого автомобіля;
інші недоліки.

Наявність поломок, які неможливо усунути без великих фінансових та тимчасових витрат, повинна бути підтверджена результатами перевірки, проведеної в автосервісі або незалежною експертизою.

Порушено терміни виконання гарантійного ремонту, встановлених ЗоЗПП, год. 1 ст. 20. за Законом вони прирівнюються до 45 днів;
Власник не може користуватися автомобілем протягом 30 днів щороку, навіть після проходження гарантійного обслуговування та усунення деяких несправностей.

Документи, які отримують власник після ремонту

Мета звернення будь-якого автовласника до продавця чи дилера за проведенням гарантійного ремонту – якнайшвидше відновлення функцій машини. При цьому клієнт іноді забуває отримати важливі документи щодо проведення ремонту в гарантійний термін. Але згадати про ці документи таки доведеться.

Випадків, коли такі документи можуть знадобитися, досить багато:

Передаючи автомобіль на ремонт, отримайте акт приймання-передачі. У ньому обов'язково вказується дата надходження авто, відомості про кількість пройдених кілометрів, опис претензії;
За наслідками перевірки машини вимагайте акт діагностики. У цьому документі зазначаються несправності автомобіля, чому виникли, а також вказується рішення про прийом машини на ремонт або відмову від надання даних послуг;
Для проведення ремонтних робіт оформляється замовлення наряд;
У тому випадку, якщо спеціаліст автосалону відмовляють вам у прийнятті машини на ремонт, вимагайте письмового підтвердження;
Отримайте акт про передачу автомобіля після проведених ремонтних робіт. Не підписуйте цей документ доти, доки особисто не огляньте авто і не перевірте його працездатність;
Отримуючи документи про виконані роботи, перевірте усі відомості, особливо дату прийому та дату повернення машини.

Досить часто на вимогу про видачу подібних документів можна почути відмову. Фахівціавтосалону мотивують його тим, що це "внутрішні документи".

Подібні дії працівників автосалону порушують права клієнтів та норми Закону. Не відмовляйтеся від своїх вимог, якщо знадобиться, добивайтеся зустрічі з керівництвом автосалону чи сервісного центру.