Три золоті правила, як покращити роботу приватної клініки

Д-р Марк Е. Хайман, стоматолог загальної практики в Грінсборо, Північна Кароліна, зазначає, що професійні навички та вміння працювати з людьми йдуть пліч-о-пліч у стоматологічній практиці. "Якщо у вас немає професійного досвіду, ви, безсумнівно, зазнаєте невдачі, але якщо вам не вистачає вміння спілкуватися з людьми, буде також важко досягти успіху", - говорить д-р Хайман.

Доктор Хайман визначив для себе понад 60 "перлин практики", які допоможуть покращити роботу стоматолога: він поділився трьома із сайтом американської асоціації стоматологів ADA New Dentist News. "Усі три відносяться до людей", - говорить доктор Хайман, пропонуючи тактику, яка застосовується до кожного пацієнта, підхід до нових пацієнтів, а також філософію стосунків у стоматологічній команді.

1. Підготуватися до кожного пацієнта

"Скажімо, пацієнт записався на прийом, тому що у нього зуб, що тріснув," - говорить доктор Хайман. “Коли він приходить, адміністратор запитує: “Що вас привело до нас?” Потім помічник, який готує пацієнта до процедури, запитує: “Яка у вас проблема?” Потім я запитую: “На що скаржимося?” “Скільки разів ми змушуватимемо? пацієнта пояснювати свою проблему? Необхідно просто показати, що ми його почули". Доктор Хайман використовує "спілкування по ланцюжку", яке показує пацієнту, що команда спілкується і знає, чому він або вона прийшли на прийом. кожному пацієнту "Це частина ранкової летучки".

2. Слухати та чути нового пацієнта

"Стоматологи не роблять собі честь, витрачаючи перші хвилини зустрічі з новим пацієнтом, розпитуючи про страхове покриття", - зазначає доктор Хайман. Натомість д-р Хайман дякує пацієнтові за вибір клініки і запитує про причину візиту пацієнта. І якщо пацієнт є новачком у клініці, він запитує, чому вона чи він припинили ходити до попереднього стоматолога. "Відповідь може бути такою: "Він завжди вмовляє мене поставити коронку". Я б у цій ситуації запитав: "Як ви думаєте, вам потрібна коронка?" І продовжив би: "Коли я проведу обстеження порожнини рота і якщо знайду ознаки стоматологічного захворювання, чи можу я вам порадити…? Подібні фрази не викликають у пацієнта відчуття, що у лікаря особлива влада та вплив на пацієнта. Такий підхід створює довіру, встановлює дружні стосунки, відчуття однієї команди, яка має одні цілі. Після того як ви дійсно почули побажання пацієнта, ви швидше можете досягти довіри”.

3. Поважати свою команду

"Всі у команді повинні працювати з повною віддачею своїх сил", - зазначає доктор Хайман. "Для цього важливо поважати вміння кожного. "Важливо включати всіх у безперервну освіту. "Коли ми приймали семінар з імплантації, я включив усю команду ресепшну", - зазначає доктор Хайман. "Коли пацієнт запитує імплантатів, адміністратор може відповісти з розумінням справи, а також тримати мене в курсі". Доктор Хайман також вважає, що високотехнологічна стоматологічна практика пропонує багато можливостей для включення всієї стоматологічної команди у процес. "Наприклад, слиновідсмоктування не найкумедніша річ у світі", - сміється доктор Хайман, - "тому, коли це доречно, я стежу, щоб члени команди проходили підготовку і знали, як поводитися з технікою". "У нас єінтраоральні камери, і є фахівці, які можуть проектувати CAD/CAM реставрації з моїх заготовок ─ все це дозволяє членам команди бути зацікавленими у процесі, як і я!"