Аналіз причини та наслідки та контрзаходи
Аналіз причини та наслідки та контрзаходи
Аналіз причини та наслідки (діаграма Ішикава або "риб'я кістка")
Що таке діаграма Ішикава?
Основна мета аналізу причини та наслідку – допомогти команді вирішити проблему за допомогою знаходження кореневої причини так, щоб можна було вжити корективних заходів.
Аналіз причини і слідства - це малюнок, складений з ліній і слів, які є взаємовідносинами між наслідком м його причинами. Цей засіб роботи також називається діаграмою Ішикава або "риб'яча кістка".
Чим корисна діаграма Ішикава?
Цей метод допомагає командам краще зрозуміти проблеми та відновити прогалини у своїх знаннях.
Люди Методи Машини Матеріали Навколишнє середовище
Зіставте їх, якщо можливо, з основними об'єктами, що сприяють цій проблемі. Наприклад, команда шоферів-експедиторів займається проблемою, що стосується їх професійної галузі:
Обов'язково простежте логіку вашої діаграми в обох напрямках як показано на малюнку нижче (а1 викликане за допомогою а2, яке, у свою чергу, викликане за допомогою а3. У зворотному порядку а3 викликало а2, яке, у свою чергу, викликало а1.) Дуже часто неможливо зрозуміти логіку діаграми, не простеживши її у зворотному напрямку.
У цьому прикладі починайте з питання "Чому шофери стали причиною запізнілих поставок?". Продовжуйте досліджувати цей логічний ланцюжок до того часу, коли у вас не залишиться питань. Після цього простежте логічний ланцюжок у зворотному напрямку, починаючи від причини та закінчуючи результатом. Якщо логічний ланцюжок вірний в обох напрямках, то залиште його на графіку. Якщо жлогіка відсутня, переробте її або видаліть.
Після завершення аналізу одного логічного ланцюжка, перейдіть до наступного рівня і знову запитуйте "Чому?". У цьому прикладі команда була змушена зупинитися на пункті "Не отримані ордери на вантажі", оскільки цей пункт знаходився поза сферою їхнього контролю.
Після аналізу діаграми команда вирішує, які галузі гідні подальшого дослідження як потенційні кореневі причини. Після того, як ці області визначені (зазвичай дві чи три), збираються дані, щоб переконатися, що досліджувані області, справді, є кореневими причинами "результату" проблеми.