Чи підлягає поверненню медична техніка за законом
Покупець може задуматися про повернення медичної техніки у двох випадках. Найпоширеніший випадок, це якщо куплений товар виявився неналежною якістю, наприклад, у ньому присутній заводський шлюб або дефект, він зіпсований, поламаний або не виконує своїх функцій, при цьому поломка або недолік з'явилися не з вини покупця.
Другий варіант передбачає, що клієнту просто товар виявився не потрібен або ж не підійшов через певні причини, і він хоче відмовитися від своєї покупки. Законодавством визначено групи товарів, які можуть бути повернені, а також перелік позицій, що не підлягають обміну та поверненню. медична техніка відноситься саме до другої групи, але тут є свої тонкощі.
Як повернути медичну техніку неналежної якості?
Повернення медичної техніки неналежної якості можливе у строк, встановлений у гарантійному талоні, якщо гарантія на техніку не визначена, то термін повернення становить два роки з моменту покупки.
Повернення коштів за медичну техніку, що знаходиться на гарантійному обслуговуванні
Покупець має право розраховувати при поверненні медичної техніки поганої якості на повернення повної вартості товару, а також на відшкодування всіх збитків, які він зазнав, у зв'язку з його поломкою.
При цьому якщо споживач придбав медичну техніку в кредит, продавець зобов'язаний повністю виплатити всю суму кредиту, яка лягла на плечі покупця, з компенсацією витрат зі сплати відсотків. Якщо вартість товару збільшилася на момент подання вимоги про повернення коштів, то продавець повинен відшкодувати клієнту різницю, що утворилася в ціні.
Для того, щоб подативимогу про повернення коштів за браковану медичну техніку до магазину, покупцю необхідно мати при собі низку документів: гарантійний талон на придбаний товар, паспорт покупця, товарний чи касовий чек, що підтверджує цю покупку.
Якщо з якихось причин у покупця немає касового чека, то він може використати показання свідків, які підтвердять факт покупки.
Може виникнути ситуація, що продавець відмовиться приймати товар без перевірки, яка виявить причину поломки чи дефекту. Тоді продавець зобов'язаний прийняти товар на перевірку та провести її. При цьому покупець має повне право бути присутнім на цій перевірці.
Якщо продавець не згоден із результатом перевірки та продовжує наполягати на вини покупця, то він має віддати товар до експертного бюро, яке проведе свою експертизу. За бажанням покупця, він може відвідати і цю експертизу теж. Експертиза призначається продавцем та оплачується за його рахунок.
Якщо в результаті проведеної експертизи з'ясується, що дефект викликаний необережними діями самого покупця, останній повинен виплатити продавцю всі витрати.
Якщо ж експертиза покаже, що техніка поламана внаслідок заводського барка чи дефекту, всі витрати залишаються на продавці. У разі, якщо покупець не погоджується з результатом експертизи, він має право надалі звернутися до суду для вирішення питання.
Після закінчення тридцяти днів з моменту надходження претензії продавець зобов'язаний винести рішення про задоволення вимог покупця або відмову. Якщо продавець не реагує на претензію і не дає жодного результату, покупець має право звернутися до суду.
Повернення коштів за медичну техніку, термін гарантії на якуминув або не був визначений
На медичну техніку без гарантії поширюються самі правила, як і гарантійний товар. Єдина відмінність, покупець сам призначає проведення незалежної експертизи власним коштом, у результаті якого виявляються причини поломки.
Якщо експертиза покаже, що вина за поломку лежить на самому покупці, він не може вже повернути зіпсований товар, а також гроші за проведену перевірку якості. Якщо ж буде встановлено, що причиною поломки став заводський шлюб, покупець може вимагати у продавця повернення коштів у повному обсязі за сам товар, а також виплати повної компенсації за проведену експертизу.
Якщо продавець відмовляється від виплат на користь покупця добровільно, покупець складає письмову претензію. У разі відмови продавця у розгляді претензії, покупець має право звернутися до суду для вирішення проблеми.
Для того щоб повернути медичну техніку належної якості, покупцеві потрібно звернутися до магазину протягом чотирнадцяти днів після покупки товару.
При цьому повернути медичну техніку можна лише в тому випадку, якщо вона не вказана у переліку товарів, які не підлягають обміну та поверненню, а також якщо товар зберіг свій первозданний товарний вигляд, усі пломби та ярлики знаходяться на місці, а упаковка не порушена.
У цих випадках, покупець може звернутися з вимогою про повернення, якщо товар хорошої якості, але не підійшов йому за кольором, розміром, габаритами, формою або функціональними характеристиками.
Якщо ж придбана медична техніка входить до переліку неповоротних товарів належної якості, то він може лише звернутися до магазину за обміном товару на аналогічний. Повернення коштів уданому випадку можливий, тільки якщо продавець не має в наявності аналогічної продукції.
Для звернення до магазину за обміном медичної техніки на іншу, покупцю необхідно мати при собі паспорт, товарний або касовий чек, що підтверджує факт покупки. Якщо чека у покупця немає, то він може скористатися показаннями свідків як доказ купівлі медичної техніки саме в цьому магазині і в цей час.
Якщо медичну техніку було придбано через інтернет-магазин, то тут діють трохи інші правила повернення та обміну, які також регламентуються федеральним законом «Про захист прав споживача». Покупець має право вимагати як обміну, так і повного повернення коштів за товар належної якості, оскільки він не мав можливості оглянути товар заздалегідь.
Якщо продавець відмовляється змінювати медичну техніку хорошої якості на аналогічний товар, то покупець має право написати претензію із зазначенням своїх вимог.
У разі відмови продавця у розгляді претензії, покупець може звернутись до суду для подальшого врегулювання питання.