Публічний сапорт Власники преміум-акаунтів Evernote повинні спочатку заплатити, а потім вибити
Встановила собі Evernote на MacBook та iPad, та так безкоштовна версія сподобалася, що підписалася на щомісячне продовження преміум-підписки через вбудовані платежі в AppStore. І далі
Встановила собі Evernote на MacBook та iPad, та така безкоштовна версія сподобалася, що підписалася на щомісячне продовження преміум-підписки через вбудовані платежі в AppStore.
1. Історія "напиши листа в сапорт"
Клацаємо "Увійти в систему" - раптово я бачу свої блокноти. Я вже залогінена, а сайт знову в інтерфейсі запрошує мене залогінитися?
У підвалі знаходимо посилання "Техпідтримка": бачимо, що є затримка платежів через iTunes, і нас запрошують написати в службу підтримки преміум-користувачів та додати скріншот оплаченої квитанції (вона приходить на е-мейл автоматично при списанні грошей в App Store).
1) У мене є додаток для iPad. У списку продуктів такого додатка немає, хоча в саппорті про це я написала місяць тому.
2) ОК, згадуємо, що я маю версію для маку. Поле "Виберіть програму" не позначено як обов'язкове для заповнення: якщо ви не вкажете версію програми на своєму маку, то відправити в сапорт повідомлення не вийде.
Добре, завантажуємо програму на маку, знаходимо версію продукту.
До речі, якщо ви вирішите написати в саппорт прямо з програми для маку (меню Довідка ≫ Технічна підтримка), то в урлі передасться і назва програми, і її версія. Але ви сильно засмутитеся, якщо дізнаєтеся, що на сторінці написання листа вам все одно доведеться написати версію програми.
Більше того, зверніть увагу на урл цієї сторінки - application=EvernoteMac&application_version=400805 раптово перетворюється на application=EvernoteIphone.
3) Заповнюємо повідомлення – тут все швидко:"Доки?"
6) Пам'ятаєте, що вас попросили скріншот квитанції додати? Перед написанням листа в саппорт подбайте викласти цей скріншот на фотохостинг: форми для заливки файлу немає.
Відправляємо повідомлення та чекаємо. Помнете, що ви преміум-користувач? Забудьте! Платіж-то "не пройшов", більше ви не преміум, тому на відповідь можна чекати і добу, і дві.
Листування із Дмитром Артемовим покаже, наскільки вас цінують.
2) "Не звертайте зараз уваги на інформацію в особистому кабінеті, там буде розбіжність у датах." - на другий місяць такого блокування-розблокування я вже загубилася:
- коли я сплатила,
- коли і наскільки мені компенсували "простий".
Думаю, далі "знайтись" буде ще складніше.
4) "Проблема з платежами має прикордонний характер і вирішення її може зайняти невизначений час. Якщо бажаєте, щоб така ситуація не повторювалася - підпишитися будь-яким способом, крім iTunes." - до мене та моїх платежів ставляться з такою недбалістю, а ще пропонують перейти на їхній білінг. Щоб автоматично платежі тепер прямо з картки списувалися? Та ще довірити мою картку ТАКОМУ сервісу?
Про грамотність у листуванні я взагалі мовчу.
Навіщо цей пост?
Я звертаюся до Evernote:
- Вирішіть свої проблеми з білінгом:
- Допиліть свій сайт: невміння елементарно використовувати cookies показує якість розробників.
- Найміть когось уважнішого до преміум-користувачів, ніж Дмитро. І когось, хто знає граматику української мови.
--- Яна Москвина, менеджер інтернет-проектів
2 роки купую прем Evernote. Щоправда через softkey. Проблем не маю. Нагадування приходить завчасно. Потім я його прострочив і парутижнів жив із простою підпискою. Потім продовжив. Все як годинник. Але, мабуть, маководів образили.
Чому ви реалізували in app purchase, якщо не можете, а точніше не хочете його підтримувати через %% еплу? Що буде з додатком, якщо про це напише в епл 100 людей?
Нормально Evernote працює ... і оплата - теж (те що в AppStore один варіант оплати - явно викликано вимогами Apple, було б краще якщо взагалі цієї опції не було і була б ситуація "купіть преміум, але як - здогадайтеся самі"?) (Ось що мені цікаво-так це чому paypal для українських користувачів не працює)
Evernote вже складно чимось замінити.
А чому я не повинен платити через iTunes? Для мене це найбільш природний спосіб оплати, я за все плачу через itunes. Який сенс бігти на який сат платити там через щось інше? Усі підписуються через iTunes.