Ритуальний агент чи похоронний директор Московський довідник ритуальних послуг
Декілька слів про те, як має виглядати сучасний співробітник ритуальної служби.
За майже три десятки років існування пострадянської економіки, словосполучення «ритуальний агент» встигло обрости масою негативних асоціацій. Причиною цього є мінімальне регулювання похоронної справи з боку держави. В умовах скасування ліцензування та масових змов ритуальних служб з медичними організаціями, у свідомості більшості москвичів склався певний узагальнений образ ритуальних агентів – чоловік чи жінка середніх років злодійкуватого вигляду із замашками торговців на привокзальному ринку. Очевидно, що численні випадки конфліктів між службами, що конкурують, на очах у родичів покійного не могли залишитися непоміченими. Втім, як не могли залишитись непоміченими і випадки шантажу з боку співробітників моргів, які схиляють родичів покійного замовити послуги у «пригодованої» ритуальної служби.
Подібна ситуація не могла залишатися незмінною. Повільно, але вірно, московська сфера ритуальних послуг починає змінюватися. Законодавці всерйоз обговорюють поправки до закону «Про похоронну справу», на цвинтарях Москви створюється реєстр поховань, а замовлення кремації централізовано здійснюється через диспетчерські служби.
Ритуальний агент vs приймальник замовлень
У Москві також стало можливим знайти надійні ритуальні служби із професійним підходом до організації похорону. Такі служби уникають називати своїх співробітників «ритуальними агентами». І причина не лише у негативних асоціаціях. Ритуальний агент - це людина-посередник, що працює між кількома організаціями. Він замовляє ритуальне приладдя в одній компанії, а катафальний транспорт – в іншій. Якправило, ритуальні агенти не належать до певної служби та працюють лише на основі особистих знайомств та домовленостей.
Щодо співробітників похоронної служби, як правило, вони називають себе приймальниками замовлень або похоронними директорами. Ці люди є найманими співробітниками ритуальної служби (юридичної особи), в обов'язки яких належить прийняти замовлення, укласти договір із замовником і передати договір у свою компанію. Похоронні директори не лише стежать за виконанням замовлення, а й допомагають родичам в організації прощання. Нерідко похоронний директор є церемоніймейстером, тобто супроводжує траурну процесію на цвинтарі чи крематорії, стежить за виконанням усіх формальностей.
Про астрономічні суми на похорон
Міфи про великі заробітки ритуальних агентів є безпідставними. Не маючи фіксованого прейскуранта на ритуальні послуги, багато ритуальних агентів називають суму «на око». Сума залежить від зовнішнього вигляду родичів та квартири, до якої потрапляє ритуальний агент. Завдяки наполегливості та таланту переконання, ритуальний агент може розраховувати на 90-100 тисяч рублів за послуги, які насправді коштують 25-35 тисяч. Решта – компенсація хабара за інформацію про смерть та особисту винагороду спритного агента.
Співробітники ритуальних служб мають фіксований оклад і не зацікавлені у роздмухуванні цінника на похорон. Набагато важливіше – справити гарне враження, оскільки до 80% замовників звертаються до перевірених ритуальних служб повторно або рекомендують компанію своїм знайомим.
Про скорботний вигляд та інші «атрибути професії»
Реальний стан справ полягає в тому, що подібним чином ритуальний агент лише намагається «втертися вдовіра», а скорботний вираз обличчя не говорить зовсім нічого про його порядність і професіоналізм.
Навпаки, стриманість, спокій та делікатність є неодмінними атрибутами по-справжньому професійного співробітника ритуальної служби. Лицемірство до цього переліку не входить. Грамотний похоронний директор має бути тим центром спокою та впевненості, на який орієнтується сім'я покійного. Попри скорботний характер події, однією з функцій похоронного директора є психологічна підтримка сім'ї покійного.
Про професійне вигоряння та людяність
Якою б стресостійкою не була людина, при щоденному зіткненні з людським горем, навіть самий врівноважений співробітник замислиться про те, як не залучатися до негативних емоцій і при цьому не стати черствим.
Кожен співробітник ритуальної служби вирішує це по-своєму. Багато похоронних директорів є віруючими людьми, які розуміють кінцівку життя і прагнуть допомогти людям з професійної точки зору. Деякі співробітники похоронних служб, не будучи віруючими, мають активну життєву позицію та прагнуть змінити похоронну справу, справді допомагаючи сім'ї покійного пережити непростий час.
У будь-якому випадку і незалежно від своєї мотивації, сучасний співробітник ритуальної служби, в першу чергу, є порядною людиною, яка працює в надійній компанії і слідує не тільки законодавству про похоронну справу, а й нормам професійної етики. Саме це відрізняє професіоналів від так званих «золотошукачів».
Інформація для статті надана співробітниками Московського похоронного підприємства ЗАТ Ритуал.