Що відштовхує покупців в інтернет-магазині БлогСтікер
Інтернет-маркетинг — ціла наука про те, як залучити та утримати клієнта, щоб він здійснив зрештою необхідну нам цільову дію. Але деякі інтернет-проекти, в даному ракурсі - інтернет-магазини, все ж таки нехтують загальноприйнятими маркетинговими правилами, чим здорово собі ж і шкодять - знижують конверсію сайту в цілому, збільшують кількість відмов і відходів зі сторінок, та й взагалі створює погану репутацію своєму інтернету. -магазину. Давайте розберемося, чого не можна допускати взагалі або надміру на сторінках інтернет-ресурсу.
Поширені помилки, які дратують ваших користувачів:
Повільна робота сайту
Згідно з дослідженням, яке провела всесвітньо відома компанія Amazon, уповільнення швидкості відгуку вашої сторінки всього лише на кожні 100 Мс веде до втрати приблизно 1%. продажів .
Оцінити швидкість відгуку ваших сторінок можна за допомогою безкоштовного інструменту GooglePage Speed Testing Tool. Він згенерує для вас докладні звіти та дасть рекомендації щодо покращення швидкості завантаження.
Мультимедійний контент, що запускається в режимі авто
Анімація на сайті
Замість інформації про контакти розташована форма зворотного зв'язку
Неповна сторінка «Про нас»
Уважно оцініть сторінку вашого інтернет-магазину «Про нас» - чи широко вона розповідає про компанію, про те, чим конкретно ви займаєтеся в бізнесі. Дамо кілька порад щодо формування даного розділу сайту:
- Сторінка не повинна включати лише шаблонні слова і фрази.
- Інформація повинна бути зрозуміла самому рядовому користувачеві, який може і не розуміється на аспектах вашого бізнесу.
- Текст розділу «Про компанію»не повинен бути надто великим, щоб не втомити відвідувача
- Оформлення сторінки має бути коректним (стиль та розмір шрифту, фон тощо).
Не перестарайтеся з оптимізацією під пошукові системи
Зрозуміло, що без якісної оптимізації інтернет-магазину не потрапити на перші місця у списку видачі, але з цим не варто переборщувати, не варто забувати, що найперше ви працюєте для людей. Вам самим сподобався б текст, який кишить ключовими фразами, іноді й не впопад? Ви повинні наповнювати свій інтернет-магазин контентом для людей, а не для пошукових систем.
Оновлення програм
Нерідко відвідувачу сайту відкривається повідомлення про те, що йому необхідно встановити останню версію браузера або, наприклад, флеш-плеєра, дуже дратує користувачів. Такі речі безперечно позбавлять вас якоїсь частини ваших потенційних користувачів.
Відсутність пошуку на сайті
Без функції пошуку по сайту, особливо якщо йдеться про інтернет-магазин, просто не обійтися. Намагайтеся пропонувати вашому відвідувачу якомога розширений пошук — і за датою додавання товарів, і за їх рангом, і за ціною, звичайно ж…
- Збільшити рейтинг у пошукових системах.
- Привабити більше покупців на сайт.
- Більше зміцнити довіру до вашої компанії.
- Збільшити у рази кількість ваших продажів.
Відсутність блогу у вашому інтернет-магазині
Блог або його аналоги - один із найбільш сучасних способів надання актуальної та цікавої інформації. Сьогодні покупець, перед тим, як придбати товар, намагається якнайбільше дізнатися про компанію продавця, його новини і т.п.
Цей розділ повинен містити найрізноманітнішу інформацію про компанію — офіційні.дані, особисті думки та досвід співробітників, відгуки, статті про ваші товари або з вашої тематики в цілому, загалом, все, що тією чи іншою мірою може зацікавити потенційних покупців.
У заголовку одне, а у змісті абсолютно інше
Цілком зрозуміло, що заголовок має бути цікавим та привертати увагу користувача. Заголовки, що інтригують, здатні безсумнівно залучити відвідувача на ваш сайт за розширеною інформацією, але, якщо він побачить у тексті зовсім не про те, про що було заявлено в анонсі заголовка, це його дуже розчарує. Швидше за все, він залишить ваш сайт і більше вже на нього не повернеться.
Ваші пропозиції не відповідають закликам до дії
Ваші внутрішні посилання не працюють
Внутрішні посилання дуже корисні не тільки для пошукових машин, але і для ваших відвідувачів. Вони активно направляють покупця до потрібних йому тем, товарів, відповідних його запитів, саме з цієї причини не варто створювати «биті» або помилкові посилання, за якими ваш відвідувач перенаправляється зовсім не туди, куди він планував потрапити. Має бути відразу зрозуміло, куди користувач перейде після натискання на посилання.
Повільні та «важкі» слайдери вашого інтернет-магазину
Використання технологій Flash
Flash - це страх оптимізаторів, справа в тому, сайти з його широким застосуванням або повністю зроблені на ньому пошукові машини просто не бачать, тому можна буде забути про індексацію і хорошу пошукову видачу. Крім того, Flash дратує і відвідувачів вашого сайту, адже ніхто не хоче надто довго чекати, поки завантажаться усі Flash - об'єкти. До того ж не всі мобільні гаджети підтримують завантаження та коректне відображення Flash.
Ціна не має бути сюрпризом
Ціна товару винначітко та явно виділятися на сторінці. Використовуйте більший розмір шрифту та форматування жирним шрифтом - ціна має виділятися і завжди знаходиться на увазі.
Якщо ви використовуєте різні види цін (ціна зі знижкою і без неї, ціна з доставкою або без неї), необхідно дати чітке розуміння того, яка саме ціна буде присвоєна замовленню в кожному конкретному випадку.
Занадто складні форми реєстрації
Є кілька правил, яких необхідно дотримуватись при розробці форми замовлення або реєстрації користувачів:
Дезорієнтація відвідувачів сайту
Зайти на сайт і не розуміти, куди йти далі, що може бути гіршим? Користувач повинен відразу бачити, навіщо ваш сайт призначений та які товари чи послуги пропонує. Коли користувач знає, куди йти далі він готовий пробачити недоліки в дизайні. Ваш інтернет-ресурс має відразу давати відвідувачеві зрозуміти:
Результати статитстики порталу RUметрика дає нам такі дані (хоч і не найсвіжіші, але картина в цілому від цього навряд чи змінюється):
Звичайно, це не весь перелік помилок, продовжувати його можна дуже довго.